La huésped explicó que se le dio una información errónea al tratar de cambiarla de habitación a una que no tuviera el olor. Amenazó con irse a otro hotel, pero finalmente con el apoyo de Servicio al Huésped se le dio un masaje para dos personas como cortesía, también se le apoyó con reservación en restaurante Marco Polo, y se cambió a la habitación 530 cerca del elevador, su esposo tiene una pierna fracturada, Desde un principio, menciona el supervisor Gerardo de la Cruz, que la huésped, por lo sucedido solicitaba una noche de reembolso del Todo Incluido.