Se le explicó a la huésped porqué no se entregaron dos de las botellas un día antes, Se le entregaron al CO, La tercer botella se le dio como cortesía, ella afirma que Guillermo Méndez le confirmó la última botella aún cuando la reservación no tenía estadístico y el cumpleaños de su hijo, para quien era la botella, es hasta fin de mes, por lo cual no aplica el enviar la botella como amenidad, desde el check in se le invitó a la huésped a contactarse con Guillermo pero nunca lo hizo.