En varias ocasiones se le informó a la huésped que la información correcta del horario del check out que es a las 11 am la tenía desde que se generaron las reservaciones, solamente a ella el supervisor Gerardo de La Cruz, al tratarse de una reservación VIP le ofreció sin cargo el late co a las 13:00 horas. Se le comentó que las habitaciones se entregaban a las 11 am pero podrían disfrutar de las instalaciones hasta las 3-4 de la tarde. Se contactó a Paulina de Bodas para verificar que no existiera un error interno, pero se confirmo que el co era a las 13:00 horas.