El 1 de agosto, el huésped reporta caja de seguridad bloqueada, Gerardo De la Cruz intentó abrir la caja de seguridad con los programadores y con la llave mecánica sin éxito, al hacerlo de forma simultánea, los pernos abrieron y la llave mecánica se rompió quedando parte de ella atorada en el mecanismo de la caja fuerte. se llevó otra caja de seguridad a la habitación. El día 02 de agosto cerca de las 2 de la tarde el huésped tiene nuevamente problemas con la caja de seguridad, ésta se abrió mecánicamente para sacar las pertenencias del huésped, solicitando una nueva caja de seguridad para uso del huésped en la hab 101. El operador de cuartos Elìas llegò con la misma caja de seguridad del día anterior refiriendo que ya estaba reparada, se realizó una prueba antes de instalarla, misma que transcurrió con éxito. Sin embargo al paso de unos diez minutos el huésped reporta que la nueva caja de seguridad no funcionaba, en la habitación se trató sin éxito de abrirla a través de los programadores electrónicos siendo imposible de forma mecánica ya que esta tenía aún atorada la llave mecánica del día anterior. Fue en esos instantes cuando el huésped solicitó que se le diera una compensación, y contactará con el gerente del hotel.