Huesped llama a recepcion mencionando que el dia de hoy no se cumplieron con sus solicitudes de requerimiento resurtir el frigobar, no llevaron sus tazas y no hicieron limpieza de su habitacion quizas todo esto se debe a que el compañero Leonel de concierge el dia de hoy les reclamo de una manera muy prepotente porque habian compardo tiempo compartido en Sheratton y no en solaris, la hueped menciona que el compañero fue muy rudo y prepotente con su comentario, se le ofrecio disculpas a la hueped y se le dijo que su comentario era muy importante para nosotros y asi retroalimentariamos al compañero de la mejor manera para mejorar nuestro servicio y tambien se le menciono que lo primordial la satisfaccion del huesped que independientemente de que asistan o no compren lo que ellos ofrecen su mision es satisfacer sus nececidades, la huesped agradecio por la respuesta y menciono que solo queria que alguien la escuchara para hacer llegar este mensaje a la persona correspondiente y que hablen con el compañero, ella se va muy temprano del hotel y ya no se le pudo ofrecer late check out como compensacion por los incidentes mencionados.