Huésped se queja porque dice que recibió dos llamadas, una de ellas a las 11 pm del 17-enero-2018, pidiéndole que deje de fumar en la habitación. Dice que él fuma en el balcón porque nadie le dijo que el cuarto piso no era para fumar. Además, dice que la camarista le dejó un cenicero, lo cual para él significa que puede fumar. Se le explicó que aunque no es un piso para fumar, si fuma en el balcón y ningún huésped se queja, lo puede hacer. Sin embargo, si recibimos la queja de alguien, le tenemos que pedir que deje de fumar. Se le ofreció cambiarlo al 6to piso, pero no aceptó. Dijo que sólo pedía que le bloquearan la línea para no recibir llamadas y que si le queríamos decir algo fuéramos en persona y tocáramos a su puerta. Se le bloqueó la línea para que no reciba llamadas.