Capitán Victor de Marco Polo solicita apoyo a supervisor de recepción ya que el huésped se niega a pagar 2 T-bones que ordenó. Al hablar con el huéspes, éste comenta que el mesero nunca le mostró el menú y que sólo le sugirió verbalmente el corte sin indicarle que tenía un costo adicional. Además, comenta que el término de la carne no fue el que pidió. Por otro lado, dice que la concierge que lo atendió le aseguró que todos los artículos de todos los restaurantes estaban incluídos en su all-inclusive plan. El mesero asegura que sí le mostró el menú y que sí le advirtió del costo adicional. Ante la negativa del huésped (ya que se negó a pagar incluso cuando se le ofreció pagar por sólo 1 de los dos cortes. ) y para evitar una queja mayor, se decidió cancelar el cheque con el acuerdo del señor Giovani de AYB y del capitán Victor. Le recomendé al huésped que en futuras visitas a los centros de consumo se asegure de preguntar si los artículos que piensa ordenar tienen costo adicional.