Huésped llama quejándose de que cuenta con muy pocos canales en inglés en la habitación y solicita que se le cambie el idioma a los canales. Se le comenta que no es posible modificar el idioma de los canales. Comenta que además, el personal de las diferentes áreas del hotel no habla inglés de manera correcta y menciona que se ha hospedado en el hotel Grand Mayan y que ahí no tuvo ninguna dificultad para comunicarse con el personal en inglés. Se le comentó que se le pasaría esta información a los gerentes de las diferentes áreas del hotel para que lo tomaran en cuenta y mejorar este aspecto.