huésped se queja ´porque menciona que nadie le explico lo de su todo incluido por parte de concierge (lo cual se le entrego el programa,mapa y cupones en su check in), el huésped compro un paquete de cumpleaños feliz y tenia que estar todo listo a las 6 p.m pero lo cual quedo listo asta las 6:20 p.m huésped.