Bitacoras

Problemas aire acondicionado, genera en devolución de pago por ascenso a habitación con Jacuzzi

Ama de llaves: Seguimiento recepción, se atendió llamada de huésped 9:00 pm solicitando ayuda para abrir caja de seguridad pero caja requiere de perforación con taladro para apertura con llave física, el cual no se encuentra, finalmente huésped solicita que lo busquen por la mañana ya que se esta haciendo tarde, operador localiza taladro a las 10;:00 pm, se deja para seguimiento por la mañana

Cucarachas en baño de habitación, muestra fotografía 05:55 hrs, se dará ascenso a habitación el día 15 de noviembre a solicitud de huésped.

Seguimiento Ama de Llaves: Seguimiento Recepción: Se brindará ascenso a habitación vista al mar como atención a su queja el día 15noviembre.

Familia Voeller perdió transportación hotel-Aeropuerto. pick up 11:45 y llegaron al lobby a las 12:00hrs.

Emmanuel Cabrera: Se llama a transportadora Greyline, quienes refieren que la transportación salió de la propiedad 5 minutos después de la hora de pick up, verificándose con circuito cerrado de prevención. Se le enviará mensaje a cliente para confirmar dichos datos.

Caja de seguridad no acepta código para desbloquear, se requiere hacer perforación con taladro para acezar con llave fisica

Huésped reporta gotera, también caja de seguridad suelta, por falta de taladro y broca no se puede sujetar, se le ofrece ascenso sin cargo a habitación OV 445 no acepta finalmente se le ofrece otro ascenso PKOV habitación 370 se queda más conforme.

Ama de llaves: Seguimiento de recepción se le otorga ascenso sin cargo a PKOV por caja de seguridad suelta , huésped baja hasta recepción cargando la caja desde su cuarto y la deja en la barra pidiendo un cuarto que tenga su caja bien segura.( cambio de hab 539 a 370)

Socio sube al área de socios a reportar manija de puerta, comenta que el año pasado que viajo, estaba así, la manija estaba completamente rota, (caída) baje con sup. ama de llaves y op. cuartos, y se reemplazo, además comenta que ha tenido problemas con la limpieza.
Adicionalmente se detecta, vidrio doble con humedad en medio, empaques dañados y marco de puesta de balcón golpeado.

Socio reporta problemas con puerta principal, La puerta, no cierra correctamente, al cerrarla, se tiene que jalar fuerte la manija para que cierre completamente, de lo contrario se queda entre abierta, de igual forma, al abrirla, esta se atora con el mismo seguro, como si no se introdujera completamente el pestillo dentro de la chapa para permitir la apertura sin esfuerzo, se solicita seguimiento de parte de ama de llaves, después de las 9:30, ya que huésped se encontrara fuera de la hab. a esa hora.

Huésped reporta que había agua en el piso del baño y puso toallas pasa secar y salió a la alberca, al regresar encontró más agua y bajo a reportar, se envio requerimiento para revisión alrededor de las 19:45 hrs huésped regresa solicitando cambio porque siguen trabajando en la habitación. Se confirma con Ama de Llaves, operador estaba cambiando depósito de agua con grieta, se cambia de habitación a 570.

Flotador del deposito del WC no funcionaba y se derramaba el agua por WC al piso, mantenimiento lo corrigio de imediato

socio se queja de ruido por remodelación en habs. presidenciales, ruido de roto martillo, se cambio a hab. 208 pv, y se le reembolsara el pago por el upgrade a of

socio se queja de varios problemas en la hab. se hace recorrido con Griselda ama de llaves, y se pone fuera de servicio por 2 días para arreglar desperfectos.

se da lco hasta las 5pm y 2 masajes en compensación por inconvenientes.

Huésped reportó gotera en A/A, acude Supervisor de Mantenimiento comentó causa de fuga era la charola rota y tomaría tiempo su reparación, no hay operador de cuartos en turno. Se cambia a huésped a habitación 452.

Huesped reporta ruido en habitación que proviene del A/AC operador de mantenimiento Luis Alonso Rosas comenta que es el contactor y que se tiene que reemplazar, por el momento se ajusta y mejora considerablemente, huesped agradece.

A/AC presenta ruidos operador de mantenimiento en turno realiza ajustes, queda bien, huesped agradece.

SOCIA SE CAYÓ BAJANDO LAS ESCALERAS DE SALON TEHUACAN, ASISTE SUP. ORLANDO DE PREVENCION, SE LE DA HIELO Y NIEGA QUE EL DR. VENGA, SE LE COMENTA QUE SI NO SE LE QUITA EL DOLO EN CUALQUIER MOMENTO PUEDE LLEGAR MÉDICO Y SI DESEA MAÑANA PUEDE IR A CONSULTORIO DESDE LAS 10:00 AM

SE DESPRENDE ESPEJO DEL CLOSET, SOCIO ALCANZA A SOSTENERLO EVITANDO QUE SE ROMPIERA, NO QUISO QUE SUBIERAN A COLOCARLO NUEVAMENTE, PREFIERE QUE LO COLOQUEN A SU SALIDA.

Huésped se queja de ruido de evento en terraza del Sol (Fiesta Caribeña). Se le explica finalización del mismo en unos minutos 21:00 hrs.